رئيس مرکز روابط عمومي و اطلاع رساني وزارت ارتباطات و فناوري اطلاعات متوسط زمان رسيدگي به درخواست ها و شکايت ها را در سامانه 195 بين 6 الي 10 روز عنوان کرد.
وايمکس نيوز- محمد رضا فرنقي زاد رئيس مرکز روابط عمومي و اطلاع رساني وزارت ارتباطات و فناوري اطلاعات در گفتگو با خبرنگار اين مرکز درباره گزارش عملکرد در سامانه پاسخگويي وزارت ارتباطات و فناوري اطلاعات (195) تا بهمن ماه سال 95 با اعلام اينکه تعداد 9415 درخواست شکايت در حوزه نظارت بر سرويس هاي ارتباطي ثبت شده است، افزود : تعداد شکايت ها در سال 94، 11898 و در سال 95، 21045 بوده است که از اين تعداد 90 درصد شکايت ها از اپراتورهاي تلفن همراه ، نهايي شده است.
وي ميزان رضايت مشترکين از روند رسيدگي به شکايت ها را 60 درصد بيان کرد و با اشاره به اينکه 20درصد مشترکين از روند پيگيري شکايت خود رضايت کامل نداشته اند ، تاکيد کرد : 10 درصد مشترکين نيزدر خصوص رضايت خود از فرايند رسيدگي به شکايت ها پاسخي ارايه نکردند.
رئيس مرکز روابط عمومي و اطلاع رساني وزارت ارتباطات و فناوري اطلاعات متوسط زمان رسيدگي به درخواست ها و شکايت ها را در سامانه 195 بين 6 الي 10 روز عنوان کرد و گفت : متوسط زمان رسيدگي به درخواست ها و شکايت ها نسبت به مدت زمان مشابه سال قبل 75 کاهش داشته است.
وي تصريح کرد : بررسي و رسيدگي به شکايت هاي مشترکين در اين سامانه به صورت روزانه و مستمر انجام گرفته و کليه شکايت ها تا حصول نتيجه و اخذ رضايت کامل شاکي پيگيري مي شود.
فرنقي زاد با اشاره به در نظر گرفتن زمان مقرر براي رسيدگي به شکايت ها و تعداد مشترکين در قياس با تعداد درخواست هاي ثبتي و همچنين ميزان شکايت ها و يا درخواست هاي نهايي شده ، عملکرد اين مجموعه در حوزه رسيدگي و پاسخگويي به شکايات سازمان هاي سرويس دهنده را مطلوب ارزيابي کرد.
وي بيشترين موضوع شکايت ها را در خصوص عدم آنتن دهي و سرويس اينترنت همراه و پيامک بيان کرد و با اشاره به ماهيت فني و مشکلات مرتبط با اينگونه شکايت ها، تاکيد داشت : عوامل زيادي از جمله سرمايه گذاري اپراتورها ، مشکلات موجود بين اپراتورها با ديگر نهادهاي تصميم گير در خصوص ايجاد سايت هاي جديد و يا ممانعت مردمي باعث زمان برشدن رسيدگي به اين گونه شکايت ها شده است.
رئيس مرکز روابط عمومي و اطلاع رساني وزارت ارتباطات و فناوري اطلاعات در بخش ديگر از اين گفتگو به اقدامات ا انجام شده در اين حوزه به آسيب شناسي و بازنگري در فرآيند شکايات اشاره کرد و گفت : با توجه به افزايش اطلاع رساني عمومي سازمان و اپراتورها به مشترکين در خصوص ثبت شکايت ها در سامانه 195 مشترکين به جاي انعکاس موضوع به مراجع غيرمرتبط و همچنين رسيدگي مناسب و به موقع موضوع در سامانه، اين امر منجر به افزايش مراجعه مشترکين به سامانه و در نتيجه افزايش تعداد شکايت ها شده است.
وي افزود : پيگيري هاي انجام شده از اپراتورها و برگزاري جلسات کميته حل اختلاف منجر به کاهش زمان پاسخگويي به شکايت ها شده است به طوري که متوسط زمان رسيدگي به شکايات در سال 95 به طور مستمر در حال کاهش بوده و در اسفند ماه به مقدار 3.38 روز رسيده است.
فرنقي زاد به استان هاي تهران، فارس، خوزستان و خراسان رضوي به عنوان بيشترين تعداد شکايت ها ثبت شده در سامانه 195 اشاره کرد و با توجه به تعداد مشترکين و اپراتورهاي فعال در اين استانها، اين ميزان ثبت شکايت ها را امري طبيعي دانست.